Bien réussir son site de e_commerce

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Le e_commerce est aujourd’hui en pleine expansion. Un étude récente du FEVAD (la Fédération du E_commerce et de la Vente en Ligne) révèle que la vente en ligne représente en 2015 près de 60 milliards d’euros, en progression de 11% par rapport à 2013.

Pour autant, tout le monde ne profite pas de cette progression et force est de constater qu’il est difficile de lancer son site de e_commerce.

Une infographie du site vouchercloud.fr vous révèle les chiffres clés du comportement des internautes lors de l’achat en ligne.

Réduire les freins à l’achat :

Quels sont les éléments qui sont déterminants pour le consommateur lors de l’achat en ligne :

  • 57% des internautes abandonnent si le site de e_commerce met plus de 4 secondes pour afficher les pages.
  • 92,6 % prêtent une attention particulière au design et aux visuels des produits lors de l’acte d’achat.
  • 85% lisent d’abord les commentaires et les évaluations et ils sont 67% à avoir besoin d’au moins 6 avis de consommateurs pour être rassurés.
  • Le taux moyen d’abandon de transaction est de 67,4%. Plus de la moitié des consommateurs qui comptent acheter un produit ne finalisent pas leur achat.

Un site de e_commerce rapide

57 % des utilisateurs abandonnent après une attente de plus de 4 secondes pour afficher une page. Pire, ils sont alors 80% qui ne reviendront jamais sur le site de e_commerce.

Vitesse-du-site

Un design soigné et des produits mis en valeur

Près de 93% des consommateurs indiquent que les visuels et le design du site sont des facteurs essentiels pour l’acte d’achat.

Les produits sont évalués dans les 90 premières secondes. Les visuels doivent être conforment au produit qui sera envoyé. Privilégier plusieurs visuels sous différents angles augmente les ventes de 58%.

la vidéo devient un élément majeur pour la décision d’achat car elle rassure le client.

Ergonomie

Les avis clients sont des recommandations personnelles

Si 85% des consommateurs lisent les commentaires et les évaluations des commerces avant de faire leurs achats. Il sont 79% à considérer ses recommandations comme personnelles.

Evaluation

Pourquoi j’abandonne ma commande ?

67,4 % des utilisateurs de site de e_commerce abandonnent leur transaction.

  1. Les coûts supplémentaires, souvent liés au frais d’envoi qui s’ajoutent.
  2. L’obligation de s’enregistrer.

Stat-abandon-de-panier

Proposer des réductions

57% des consommateurs indiquent qu’il n’auraient pas effectués d’achat si ils n’avaient pas reçu une proposition de réduction.

Code-et-réduction

Réduire les frais d’envoi

59% des clients considèrent les frais d’envoi dans la décision de l’achat en ligne et 44% abandonnent la transaction à cause de frais de livraison trop importants.

Envoi

Sécuriser l’espace de paiement

80% des clients se sentent plus en sécurité en visualisant des logos connus et reconnus de carte de crédit.

Paiement-sécurisé

Voilà, vous savez tout ou presque des dernières tendances sur le comportement des e_acheteurs, qui vaut également pour les hébergements touristiques et les activités de loisirs.

Quelques conseils faciles à mettre en place :

  1. Mettez à jour vos photos de présentation.
  2. Présentez votre entreprise et ses services (adresse et téléphone).
  3. Simplifiez au maximum la navigation.
  4. Des infos claires, précises et sûres.
  5. Utilisez au mieux les avis clients et offrez aux clients la possibilité de laisser un avis ou un commentaire.
  6. Faites des offres de dernières minutes ou des réductions régulièrement.
  7. Présentez tous les modes de paiement sous forme d’images.
  8. Evitez les questionnaires et formulaires d’inscription trop longs.
  9. Informez toujours votre clients de son inscription à une newsletter.
  10. Pourquoi ne pas mettre en valeur son produit dans une vidéo ?

Bonnes ventes !

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